悠勢科技（USPACE）行李運送服務條款

歡迎您使用悠勢科技股份有限公司（下稱「本公司」）提供之行李運送服務（下稱「本服務」）。為保障您的權益，請在使用本服務前，詳細閱讀以下約定條款。當您完成預約程序時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。

第一條：名詞定義

1. 本公司：指悠勢科技股份有限公司（USPACE）。
2. 使用者：指預約並使用本服務之消費者。
3. 合作夥伴：指由本公司委託，於日本當地實際執行行李收送服務之公司（如 Airporter Inc.）。
4. 指定地點：指本服務所涵蓋之機場及合法住宿設施。

第二條：服務範圍

1. 本服務係提供使用者於指定地點之間，透過本公司之合作夥伴進行的行李配送。
2. 服務地區與指定機場，以本公司官方網站或預約頁面上公告之範圍為準（例如：東京羽田機場、成田機場、大阪關西機場等）。
3. 本服務之收送地點僅限於設有接待櫃台之合法住宿設施（如飯店、旅館）。恕不接受無人常駐或無接待櫃台之場所（例如：Airbnb、多數民宿、私人住宅）。
4. 使用者使用本服務時，應同時遵守合作夥伴之運送規定，若因違反或不符合作夥伴之運送規定，致使用者的權益受影響，其責任與損失應由使用者自行承擔。

第三條：預約與契約成立

1. 使用者最遲應於其行李「指定配送日」之前一日的 14:00 (GMT+8)前，透過本公司指定之預約系統完成預約。
2. 預約資料送出後，合作夥伴將於合理工作時間內（通常為 1 個工作日內）寄送「訂單確認信」至使用者留存之電子信箱，本服務契約於訂單確認信寄發時成立。
3. 契約成立後，使用者須依確認信中之指示，完成必要資訊之上傳，包括但不限於：
   • 清晰可辨識的行李照片。
   • 住宿預訂證明文件（例如飯店訂房確認信）。
4. 使用者負有提供正確、完整資訊之義務，包含收送之住宿設施正確全名、地址、訂房姓名與編號等。若因使用者提供之資訊不完整、不正確或有誤，導致配送延誤、失敗或產生額外費用，其責任與損失應由使用者自行承擔。

第四條：費用與支付

1. 本服務之費用，依本公司官網或預約頁面所載之價格為準。
2. 使用者應於預約時，依系統指示線上支付服務費用。所有費用須全額付清後，本公司始受理該筆訂單。

第五條：行李寄放與領取

1. 由住宿設施寄送至機場：
   • 寄放時間：使用者應於配送當日上午 09:00 前，將行李交予住宿設施之接待櫃台。
   • 使用者義務：使用者有義務主動告知住宿設施櫃台人員，將有本公司之合作夥伴（Airporter）前來取件，並確保行李已妥善交接給櫃檯。
2. 由機場寄送至住宿設施：
   • 寄放時間與地點：請確實參照訂單確認信附件或官網公告之各機場指定受理時間與櫃檯地點。
   • 領取時間：使用者可於配送當日晚間 19:00 後，向入住之住宿設施櫃台領取行李。
3. 領取程序：使用者於機場或住宿設施領取行李時，應出示合作夥伴發之「訂單確認信」（電子或紙本形式），並配合現場人員進行身份與訂單核對。
4. 驗收義務：行李送達後，使用者應立即檢查行李之外觀狀態。若有任何毀損或異常，應於領取現場立即拍照存證並通知本公司客服中心。行李一經領取離開現場，即視為服務已依約履行完成，本公司將不再受理後續之毀損或遺失申訴。

第六條：行李規格與托運限制

1. 尺寸限制：
   • 標準行李：長、寬、高三邊總和不得超過 160 公分。
   • 特殊規格物品（如滑雪板）：三邊總和不得超過 180 公分。
2. 重量限制：每件行李之實際重量不得超過 30 公斤。
3. 價值限制：每件行李內含物之總價值不得超過 10 萬日圓。
4. 禁止託運物品：使用者不得利用本服務託運下列物品。若因夾帶或隱瞞而造成任何損失，使用者應負完全之法律與賠償責任，本公司亦有權拒絕運送且不予退費：
   • 現金、有價證券、信用卡、金融卡、存摺、護照、身分證件等。
   • 珠寶、黃金、鑽石等貴重金屬與寶石。
   • 易燃、易爆、腐蝕性、放射性等危險品。
   • 毒品、興奮劑等管制藥品及日本法令禁止持有或運輸之物品。
   • 活體動物、植物或需特殊溫層控制之物品。
   • 藝術品、骨董、精密儀器及其他本公司判斷不適合運送之物品
   • 生鮮物品。

第七條：訂單取消與退款政策

1. 使用者取消訂單：所有時間之計算，均以台灣當地時間（UTC+8）為準。
2. 全額退款：使用者於 「指定配送日」之前一日的 14:00 前 提出取消申請，可退還 100% 已付費用。

• （例如：預約配送日為 8 月 25 日，則於 8 月 24 日 14:00 前取消，可獲全額退款。）
• 不予退款：凡於 「指定配送日」之前一日的14 :00 起 提出之取消申請，或未提出申請而未使用服務者（No-show），本公司恕不予退款。

3. 不適用退款之情況：除上述時間規定外，若因可歸責於使用者之事由，導致服務無法完成，已付費用本公司恕不退還，包含但不限於：

• 未於指定時間內將行李寄放至指定地點。
• 提供之預約資訊錯誤（如訂房姓名、飯店名稱、日期等），導致合作夥伴無法收送。
• 行李規格或內容物違反第六條之規定，遭現場人員拒收。
• 住宿設施因故（如查無訂房資訊、非合法旅宿等）拒絕代為保管或轉交行李。

4. 本公司取消訂單：若因本公司或合作夥伴之內部因素，導致無法提供服務，本公司將主動通知使用者並退還 100% 已付費用。
5. 訂單變更：如需變更訂單內容（如日期、地點），使用者取消原始訂單後，重新預約。訂單之取消仍須遵循本條第一項之退款政策。
6. 退款流程：所有退款將循原支付路徑退回，將因應原支付工具作業時間而定。

第八條：責任歸屬與免責聲明

1. 本公司之賠償責任上限，以該件行李申報之價值為限，且最高不超過 10 萬日圓。
2. 有下列情事之一者，本公司不負任何延誤或損害賠償責任：
   • 因使用者未於指定時間內完成寄放，或提供錯誤資訊所致之延誤或失敗。
   • 因天災、戰爭、罷工、交通癱瘓、政府行為等不可抗力因素。
   • 行李內含禁止託運物品，或因其特性造成毀損或延誤。
   • 行李之固有瑕疵或正常使用下產生之耗損（如：輕微刮傷、髒污、磨損）。
   • 非因運送過程所致之行李內部物品毀損或遺失。
   • 其他合作夥伴明示之免責範圍。
3. 行李經使用者或其代理人領取，並已離開領取地點後，即視為本公司已履約完畢，若嗣後發現行李有任何毀損或遺失，應由使用者自行負責。

第九條：個人資料保護

為履行本服務契約，本公司將蒐集、處理及利用使用者提供之必要個人資料（如姓名、聯絡方式、訂房資訊等），並可能將前述資料提供給日本當地合作夥伴Airporter。所有個資之運用，均將遵守中華民國個人資料保護法及本公司隱私權政策之規範。

第十條：條款修訂

本公司保留隨時修訂本服務條款之權利。修改後之條款將公布於本公司官方網站，並自公告之時起生效，不另行個別通知。

第十一條：準據法與管轄法院

本服務條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。使用者與本公司間因本服務所生之爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

悠勢科技股份有限公司 最新修訂日期：2025年8月25日